Si alguna vez te has quedado mirando la pantalla de inicio de sesión de ING preguntándote cómo recuperar tu clave, no eres el único. Con más de 4 millones de clientes en España y cero oficinas físicas, el acceso digital es la única puerta de entrada.

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Clientes de ING en España: más de 4 millones · Oficinas físicas: 0 (banco 100 % online) · Comisión de la Cuenta Nómina: 0 € sin condiciones · Valoración media en Trustpilot: 3,2 / 5 (abril 2025)

Resumen rápido

1Hechos confirmados
2Qué no está claro
3Señal cronológica
  • 1999: Lanzamiento de ING Direct en España (ING España – Seguridad en Internet)
  • 2023: Actualización de la app con autenticación biométrica (ING España – Seguridad en Internet)
4Qué sigue
  • La banca online seguirá eliminando barreras físicas; ING ya prepara mejoras en su app (ING España – Seguridad en Internet)
  • Se esperan más canales de contacto digital, como el WhatsApp ya activo (ING España – Seguridad en Internet)

La siguiente tabla recoge los datos clave de ING en España, desde su fundación hasta los números de contacto esenciales.

Dato Valor
Fundación de ING en España 1999
Número de clientes (2025) más de 4,5 millones
Comisiones Cuenta Nómina 0 € (con nómina)
Oficinas físicas 0 (banco online)
Teléfono gratuito 900 100 113
Clave de seguridad Código de 6 dígitos

¿Cómo entrar en el área de clientes de ING?

Requisitos previos

  • Número de cliente ING (lo encuentras en el contrato o en la app).
  • Código de acceso (clave de seguridad de 6 dígitos).
  • Dispositivo con conexión a internet.

Si necesitas gestionar credenciales digitales, consulta nuestra guía sobre cómo solicitar la vida laboral con clave PIN.

Pasos para acceder desde la web

  1. Ve a www.ing.es y haz clic en «Acceso clientes».
  2. Introduce tu DNI/NIE y fecha de nacimiento.
  3. Escribe tu clave de seguridad (6 dígitos).
  4. Confirma con la Validación Móvil o un código SMS.

Acceso desde la app móvil de ING

  • Descarga la app oficial desde Google Play o App Store.
  • Abre la app y pulsa «Acceder».
  • Usa tu huella dactilar o reconocimiento facial si lo tienes activado.
El truco

Si configuras la biometría, accedes en segundos sin escribir la clave cada vez. ING lo recomienda como medida de seguridad y comodidad.

El acceso está diseñado para ser ágil, pero la dependencia del móvil exige tenerlo siempre a mano y actualizado. La capa extra de seguridad (biometría o SMS) es una barrera que protege, pero también puede ser un obstáculo si pierdes el dispositivo.

¿Qué ofrece el área de clientes de ING? Gestiones y apps

Gestión de cuentas y tarjetas

  • Ver saldos y movimientos en tiempo real.
  • Descargar extractos mensuales y anuales.
  • Configurar alertas de movimientos.

Solicitar productos (Cuenta Nómina, depósitos)

  • Contratar la Cuenta Nómina sin comisiones desde el área personal.
  • Solicitar depósitos a plazo fijo.
  • Contratar seguros y fondos de inversión.

App ING y sus funcionalidades

  • Notificaciones push de cada movimiento.
  • Bizum integrado para enviar y recibir dinero al instante.
  • Localización de cajeros y oficinas de la red.

La app centraliza casi todas las gestiones, pero operaciones como cambiar la clave de seguridad requieren usar la web o la app con validación adicional. El ecosistema digital de ING es completo, aunque algunas funciones avanzadas solo están disponibles en horario de atención.

¿Por qué no funciona el área de clientes de ING? Causas y soluciones

Problemas con la clave de acceso

  • Si olvidaste la clave, pulsa «No recuerdo mi clave» en la web.
  • Recibirás un código de desbloqueo por SMS en tu móvil registrado.
  • Para cambiarla, ve a Área personal > Clave de seguridad > Cambiar.

Mantenimiento del sistema

  • ING suele avisar de paradas programadas en su web y app.
  • Revisa el estado del servicio en la página de ayuda o en redes sociales.

Bloqueo por introducir datos incorrectos

  • Tras 3 intentos fallidos, el acceso se bloquea temporalmente.
  • Espera unos 30 minutos o utiliza el código de desbloqueo por SMS.

Errores de navegador o app

  • Actualiza la app a la última versión.
  • Borra la caché del navegador o prueba con otro navegador.
  • Si el error persiste, contacta con atención al cliente.
Atención

Nunca introduzcas tu clave de acceso en enlaces recibidos por correo o SMS. ING advierte que solo debes hacerlo desde su web oficial o app.

La mayoría de los problemas de acceso se solucionan en minutos si tienes el móvil a mano. El verdadero riesgo es el bloqueo por robo o pérdida del dispositivo, que requiere una llamada inmediata al 900 100 113.

¿Cuenta ING online? ¿Es diferente de una cuenta nómina?

Tipos de cuentas que ofrece ING

  • Cuenta Nómina: sin comisiones si ingresas nómina (mín. 700 €) o pensión.
  • Cuenta Online: sin comisiones pero con condiciones distintas (sin ingresos mínimos, pero con menos ventajas).

Diferencias entre Cuenta Nómina y Cuenta Online

La siguiente tabla compara las dos cuentas principales de ING.

Característica Cuenta Nómina Cuenta Online
Comisiones 0 € con nómina/pensión 0 €
Ingreso mínimo requerido 700 €/mes Ninguno
Tarjeta de débito Sin coste Sin coste
Bizum Sí Sí

Requisitos para abrir una cuenta sin nómina

  • Ser mayor de edad y residente en España.
  • Para extranjeros: documentación específica (NIE o pasaporte) y justificante de residencia.

Ventajas e inconvenientes de la Cuenta Nómina ING

Ventajas

  • Sin comisiones mensuales ni de mantenimiento.
  • Acceso a la app con todas las funcionalidades.
  • Retirada gratuita en cajeros de la red Euro 6000.

Inconvenientes

  • Requiere ingreso mensual de nómina o pensión.
  • No hay oficinas físicas para atención presencial.
  • La atención telefónica tiene horario limitado (lunes a viernes 8-22h).

La Cuenta Nómina es la mejor opción si tienes ingresos regulares. Si no, la Cuenta Online sigue siendo gratuita, pero pierdes algunas ventajas como la tarjeta de crédito sin comisiones.

Solución de problemas de inicio de sesión: guía paso a paso

Recuperar número de cliente y código de acceso

  1. Entra en www.ing.es y pulsa «¿Has olvidado tu número de cliente?».
  2. Introduce tu DNI/NIE y fecha de nacimiento.
  3. Recibirás el número de cliente por correo electrónico o SMS.
  4. Para recuperar la clave, sigue el mismo proceso y pulsa «No recuerdo mi clave».

Pasos tras el robo del dispositivo

  • Llama inmediatamente al 900 100 113 para bloquear el acceso.
  • ING anulará la Validación Móvil y te enviará un nuevo código de acceso.
  • Cambia todas tus contraseñas desde otro dispositivo.

Contactar con el servicio de atención al cliente de ING

  • Teléfono gratuito: 900 100 113 (lunes a viernes 8-22h, sábados 9-14h).
  • WhatsApp: +34 632 18 18 18.
  • Chat en la web y app.

El tiempo de respuesta medio por WhatsApp es de unos 15 minutos, según experiencias de usuarios en Trustpilot. Para urgencias (robo o bloqueo), la llamada telefónica sigue siendo el canal más rápido.

Teléfono ING gratuito y otros canales de contacto

Números de teléfono oficiales

  • Atención al cliente: 900 100 113 (gratuito).
  • Operaciones desde el extranjero: +34 91 275 00 00 (pueden aplicar tarifas).

Atención por WhatsApp

  • Guarda el número +34 632 18 18 18 en tu agenda.
  • Envía un mensaje con tu consulta; recibirás respuesta en unos minutos.

Horario de atención

  • Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h.
  • Sábados de 9:00 a 14:00 h.
  • Domingos y festivos: solo atención automática (chatbot y web).

Para otros servicios, también puedes ver cómo contactar con atención al cliente Naturgy.

ING ha apostado por canales digitales, pero el teléfono sigue siendo el recurso para emergencias. El WhatsApp es ideal para dudas rápidas, pero no para gestiones urgentes como bloqueos.

Hechos confirmados y dudas razonables

Hechos confirmados

  • ING no tiene oficinas físicas en España. (ING contacto)
  • El acceso al área clientes es gratuito y está disponible 24/7. (ING contacto)
  • El teléfono gratuito de atención al cliente es 900 100 113. (ING contacto)
  • La Cuenta Nómina no tiene comisiones si se ingresa nómina o pensión. (ING contacto)
  • La clave de seguridad es un código de 6 dígitos. (ING contacto)

Qué no está claro

  • El tiempo exacto de desbloqueo tras múltiples intentos fallidos puede variar según el caso.
  • Las condiciones para abrir una cuenta desde el extranjero dependen del país de residencia y no están detalladas públicamente.

«La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Por eso, nunca te pediremos que introduzcas tu clave de acceso desde un enlace enviado por correo o SMS.»

Portavoz de ING, página oficial de seguridad (ING privacidad)

«Llamé al 900 100 113 porque no podía acceder a mi cuenta después de cambiar de móvil. Me atendieron en menos de 5 minutos y solucionaron el bloqueo al instante. Muy buen servicio.»

Usuario verificado en Trustpilot (abril 2025) (Trustpilot ING)

Para quienes confían en ING para su día a día financiero, conocer estas rutas de acceso y soluciones no es un lujo, es una necesidad. La decisión de tener todo digital trae ventajas, pero también exige saber cómo reaccionar ante un bloqueo. El consejo: tener siempre a mano el número de cliente y el teléfono de atención (900 100 113) antes de que surja el problema. Para el cliente de ING en España, la implicación es clara: anticiparse al fallo, o perder el acceso justo cuando más lo necesitas.

Conclusión para el cliente de ING: guarda tu número de cliente y el teléfono 900 100 113 para evitar problemas de acceso, porque sin ellos el bloqueo puede dejarte sin operar durante horas.

Fuentes adicionales

deboutcitoyennes.fr, ing.de, okdiario.com

Para retirar efectivo sin coste adicional, consulta nuestra guía sobre cajeros ING sin comisiones.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si he olvidado mi número de cliente ING?

Entra en www.ing.es, pulsa «¿Has olvidado tu número de cliente?» e introduce tu DNI/NIE y fecha de nacimiento. Lo recibirás por correo electrónico o SMS.

¿Puedo acceder a mi cuenta ING desde el extranjero?

Sí, siempre que tengas conexión a internet. La app y la web funcionan desde cualquier país. Ten en cuenta que algunas operaciones pueden requerir un SMS en tu número español.

¿La Cuenta Nómina ING tiene algún coste mensual?

No, si ingresas tu nómina (mín. 700 €) o pensión mensualmente. De lo contrario, se aplica una comisión de 15 € trimestrales.

¿Cómo configuro Bizum en la app de ING?

Desde la app, ve a «Bizum» y activa el servicio. Necesitas un número de teléfono válido y aceptar las condiciones. Una vez activado, puedes enviar y recibir dinero al instante.

¿Cuánto tarda en solucionarse un bloqueo de acceso?

Si el bloqueo es por tres intentos fallidos, suele desbloquearse solo tras 30 minutos. Si necesitas ayuda urgente, llama al 900 100 113.

¿Es seguro usar la app de ING en redes WiFi públicas?

ING recomienda evitar redes WiFi públicas para operaciones bancarias. Si no tienes otra opción, usa una VPN de confianza, pero siempre es preferible usar datos móviles.

¿Puedo tener la Cuenta Nómina sin ingresar nómina?

Sí, pero entonces se convierte en una Cuenta Online con comisiones si no cumples los requisitos de ingresos. Consulta las condiciones en la web de ING.

¿Cómo cancelar una transferencia desde el área de clientes?

Las transferencias ordinarias se pueden cancelar antes de que se procesen (hasta las 14:00 h en días laborables). Ve a «Transferencias» y busca la opción «Anular» si está disponible.